거래 상품의 다양성

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타스연합뉴스

저자는 조직의 운명을 가르는 결정적 차이는 기술이 아닌 문화라고 말한다. 바로 조직문화다. 요즘 같은 시대에도 생각보다 많은 기업들이 조직문화의 중요성을 간과하고 있다.

저자는 “변화하는 시대에 맞춰 수직적 조직문화를 수평적으로 바꾸고자 호칭이나 직급을 없앤 기업들도 생겨나긴 했지만, 과연 김 과장을 직책명 빼고 그냥 '브라이언(Brian)'이라고 부른다고 해서 조직문화가 수평적으로 바뀔 것인가?”고 반문한다.

이 책은 성공하는 조직이 되기 위해 왜 조직문화에 주목해야 하는지를 구글, 넷플릭스, 아마존 등 다양한 기업들을 예로 들어 설명한다. 성공하는 조직의 문화가 가진 7가지 요소를 바탕으로 어떻게 조직문화를 개선하고 구축해야 조직과 구성원 모두 성장할 수 있는지 알려준다.

조직을 성공으로 이끄는 7가지 조건은 ▲긍정적으로 저항하는 도전정신을 키워라 ▲신뢰는 극도의 투명성에서 나온다 ▲관성에 젖어 창의성의 촉을 잃지 말라 ▲책상 앞에 앉아서는 고객에게 공감할 수 없다 ▲창의력은 협력을 통해 나온다 ▲관리 감독 대신 자율성을 키워줘라 ▲질문을 주고받을 수 있는 분위기를 만들어라 등이다. 다음은 책의 주요 내용이다.

◇넷플릭스의 규칙, “규칙이 없다”

넷플릭스의 조직문화는 단순하다. 규칙이 없는 게 규칙이다(No rules rules). 이 회사는 정해진 출퇴근 시간이 없다. 근무시간도 정해진 것이 없다. 휴가와 경비에 관한 규정이나 승인 절차도 없어 누구든 자유롭게 의사결정을 하여 수십억짜리 계약을 하고, 계약서에 직원이 직접 서명한다.

넷플릭스는 사람을 중요하게 여긴다. 능률보다 혁신을 강조한다. 통제가 아닌 맥락으로 직원들을 이끈다. 이런 문화로 인해 비용은 기존 문화에서 보다 10%가량 증가했으나, 규칙을 없애 얻을 수 있는 이득에 비하면 아무 것도 아니다. 직원들의 만족도도 크게 올랐다.

성과를 많이 내는 직원들은 스스로 통제할 줄 안다. 그들에게 윗사람의 통제와 잔소리는 필요가 없다. 그들은 스스로 통제하고 동료들끼리 피드백하며 일한다. 규칙이 필요한 것은 무능한 직원들이다.

회사는 규칙을 없애는 것이 아니라 규칙이 필요 없도록 만들어야 한다. 이를 위해선 인재의 채용과 정리를 잘해야 한다. 넷플릭스의 경우 무능한 직원은 가차 없이 내보내고, 적당한 성과를 내는 직원은 두둑한 퇴직금을 주고 내보낸다.

결국 규칙이 없어도 알아서 일을 잘하고 규칙을 스스로 만들어 지키는 인재를 영입하는 것이 무엇보다 중요하다. 빌 게이츠는 이렇게 말했다. “위대한 선반공은 평범한 선반공보다 임금을 몇 배 더 받는다. 그러나 위대한 프로그래머는 평범한 프로그래머보다 1만 배 이상의 값어치를 한다.”

최고의 인재를 모아 시장가치에 맞게 최고의 대우를 해줌으로써 조직의 ‘인재 밀도(talent density)’를 높여야 한다. 최고의 조직은 최고의 사람들이 만든다.

그런데, 좋은 인재들이 상사 때문에 성과를 제대로 내지 못하거나 회사를 그만두는 일이 비일비재하다. 무능한 상사는 기업의 혁신을 막고 조직의 성장을 더디게 한다. 넷플릭스는 상사가 마뜩잖게 여기는 아이디어라도 회사에 가장 이익이 된다고 판단하면 실천에 옮기라고 부추긴다. 회사는 인재들이 자기 생각을 있는 그대로 말할 수 있는 솔직한 피드백 문화를 구축할 필요가 있다. 함부로 행동하는 사람은 상사가 아닌 동료가 충분히 견제할 수 있다.

◇“조직의 성패, ‘B급 직원’에 달려 있다”

넷플릭스의 인재관은 이상적이고, 다소 극단적이다. 하버드대학교 토마스 J. 드롱 교수는 하버드비즈니스리뷰(HBR) 2003년 6월호에 ‘B급 직원에게 박수를’이라는 글을 기고한 바 있다.

그는 회사 인력의 60∼80%를 차지하는 보통 수준의 B급 직원(B-Player)이 결국 기업의 성패를 좌우하므로 B급 직원들을 소중히 여겨야 한다고 주장했다.

일반적으로 기업들은 소수의 스타급 인재(A-Player)를 영입하고 조직내 하위 10%에 속하는 C급 직원을 솎아내는데 총력을 기울인다. 하지만 실제 사례를 분석한 결과, 닷컴 버블 붕괴 당시 A급 직원들은 호황이 지나자 우르르 회사를 떠나버렸다. 반면, B급 직원들은 묵묵히 자리를 지키며 기업이 다시 부흥할 수 있게 도움을 주었다.

B급 직원은 일상적으로 일하며 성과를 낸다. 그들은 최전선에서 일하는 말(馬)이자 전투병이며, 경영층의 비전을 전파한다. 자신의 업무를 꾸준히 하기에 신뢰할 수 있다. 비전을 만들고 일을 성사시키며 대형거래를 마무리 짓는 A급 직원은 꼭 필요하지만, 견실한 B급 직원들이 없다면 회사가 장기적으로 발전할 수 없다.

◇‘검증 안된’ 자기 확신, 조직 무너뜨린다

세상에서 가장 위험한 조직은 자기 확신에 가득 찬 상사와 그와 같은 의견을 가진 사람들로 둘러싸인 조직이다. 스스로 잘 안다는 자만심으로 ‘하지 말아야 할’ 일을 하는 사람들이 모인 조직이 가장 위험하다.

대부분 조직이 무너지는 건 이런 잘못된 확신의 결과물이다. 우리는 늘 자기 확신을 조심해야 한다. 만약 자신이 옳다고 생각한다면 이를 증명할 수 있어야 한다.

인간은 자기가 보고 싶어 하는 면만 보려는 경향이 있다. 이 때문에 전체를 보지 못하는 경우가 종종 발생한다. 조직의 도전하는 문화, 질문하는 문화가 이런 편향을 보완해줄 수 있다.

타인의 시각을 통해 내 관점을 다듬어볼 수가 있다. 남들의 질문을 통해 내가 미처 생각하지 못한 부분에 대해 검증할 수 있다. 직원들이 의견을 거침없이 말하고 스스로 알아서 일해야만 제때 제대로 된 의사결정이 가능해진다. 물론, 질문을 잘 주고받을 수 있는 조직분위기를 만들어야 한다.

좋은 조직문화가 자리 잡기 위해서는 시스템적 뒷받침이 필요하다. 리더의 역할도 중요하다. 리더가 기업 안팎의 여건, 즉 시장 상황이나 조직 규모 등이 변화하는 가운데서도 조직의 중심이 되어 조직 문화 차원에서 빠르게 대응해야 한다.

조직문화를 구축할 때 가장 먼저 할 일은 리더의 미션과 비전이다. 어떤 철학으로 기업을 경영하는지는 보여주는 것인데, 글로 옮길 수 있어야 한다.

존슨앤드존슨의 핵심적인 신조는 ‘책임’이다. 구체적으로는 환자, 의사, 간호사, 아버지와 어머니, 우리의 상품과 서비스를 사용하는 모든 사람에 대한 책임, 함께 근무하는 직원에 대한 책임, 지역사회와 세계 공동체에 대한 책임, 주주에 대한 책임이다.

◇다양성과 통일성이 공존하는 문화 조성해야

리더는 다양성과 통일성이 공존하는 문화를 조성하여 혁신과 효율 두 마리 토끼를 모두 잡아야 한다. 일에 대한 가치관과 규범을 하나로 정하는 게 아니라 여러 가치관과 규범을 넘나들게 해야 한다. 어떤 때는 통일성을, 어떨 때는 협업을, 그리고 어떤 경우에는 경쟁을 선택해야 한다.

조직문화는 양날의 검이므로 양극단을 왔다 갔다 하는 수 밖에 없다. 때로는 이성적으로 때로는 감성적으로 행동하는 것, 결정 전에는 치열하게 갈등하지만 결정 후에는 뜨겁게 화합하는 것, 통일을 강조하지만 개인의 창의성을 존중하는 것, 이런 유연함이 필요하다.

[글로벌 Why]인플레 헤지 수단인데…역대급 고물가에도 맥 못추는 金

타스연합뉴스

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전통적인 인플레이션 헤지(위험 거래 상품의 다양성 회피) 수단으로 각광받아온 금값이 40년 만에 최악의 고물가 속에서 오히려 맥을 못 추고 있다.

24일(현지 시간) 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 금 선물 가격은 이달 들어 4.4%(79.90달러) 떨어진 온스당 1727.40달러에 거래됐다. 이달 말까지 마이너스를 이어갈 경우 월간 기준으로 4개월 연속 하락해 2020년 11월 이후 최장 기간 약세 기록을 세우게 된다. 금 가격은 올 들어 5.5% 하락해 스탠더드앤드푸어스(S&P)500지수(-17%)와 비교하면 선방했다고 볼 수 있지만 전통적인 인플레이션 헤지 수단으로서의 명성에는 크게 못 미친다.

유례없는 인플레이션의 와중에도 금값이 약세에서 벗어나지 못하는 것은 미 연방준비제도(Fed·연준)이 공격적인 거래 상품의 다양성 금리 인상에 나섰기 때문으로 풀이된다. 안정형 투자자들은 보통 금과 미 국채를 비교하는데 연준의 가파른 금리 인상으로 미 국채금리가 오르자 투자자들이 안전하면서 수익률까지 높은 미 국채를 더 선호하게 된 것이다. 금리 인상에 따른 달러화 강세도 원인이다. 금은 보통 달러로 거래되는데 달러화 가치가 오르면 미국 외 국가에서 금을 살 때 그만큼 부담이 늘어난다. 투자회사 올드미션의 앤드루 레카스 상품부문장은 “사람들은 ‘금이 인플레이션 헤지 수단으로 기능하지 못하는 상황에서 왜 금을 보유해야 하나'라고 생각한다”고 분위기를 전했다.

금값이 떨어지다 보니 금 채굴 회사의 주가도 하락세다. 반에크 금광주 상장지수펀드(ETF)는 7월에만 7.2% 떨어졌고 뉴욕 증시에 상장된 금광 회사 배릭골드와 뉴몬트는 각각 13%, 14% 급락했다. 같은 기간 S&P500지수는 4.7% 반등했다.

시장의 추가 금값 하락 전망도 다수다. 최근 스위스 UBS는 금 선물 가격이 내년 6월까지 온스당 1650달러로 떨어질 것이라며 종전 전망치(1700달러)를 하향 조정했다. 이는 러시아의 우크라이나 침공 직후 금값이 거의 역대급으로 치솟았던 올 3월에 비해 15% 낮은 가격이다. SVB프라이빗의 섀넌 사코시아 최고투자책임자(CIO)는 "인플레이션의 정점을 찍었는데도 달러가 강한 상태라는 것은 연말까지 의미 있는 금값 회복이 어렵다는 점을 시사한다"며 “온스당 1700달러를 밑돈다 해도 놀라지 않을 것”이라고 덧붙였다.

다만 연준이 금리 인상 속도를 늦춰 미 국채금리와 달러 가치가 내려가면 금값이 탄력을 받을 수 있다는 관측도 나온다. 골드불리언전략펀드의 제이슨 티드 포트폴리오매니저는 “금이 수익률 측면에서는 뛰어나지 않았지만 포트폴리오의 다양성, 수익 변동성을 줄인다는 차원에서는 올해 꽤 괜찮은 모습을 보였다”고 진단했다.

대형마트의 영업시간 제한, 의무휴업 등 규제 완화 논의가 급물살을 타고 있다. 공정거래위원회가 영업시간 제한·의무휴업 범위에서 온라인 배송을 제외하는 방안을 추진 중인 가운데 대통령실이 '대형마트 의무휴업 폐지'까지 국민제안 온라인 투표에 부쳤고, 반응은 긍정적이다.

24일 정부 당국에 따르면 공정위는 대형마트의 새벽배송을 가로막는 영업 제한 조항 등 44건을 경쟁 제한적 규제로 선정, 관계 부처와 개선 방안을 협의 중이다.

현행 유통산업발전법에 따라 지방자치단체장은 매월 2일을 대형마트 의무휴업일로 지정해야 하고, 영업시간도 오전 0시부터 오전 10시 사이 범위에서 제한할 수 있다. 영업 규제는 골목상권을 보호해 상생과 균형 거래 상품의 다양성 발전을 도모하고 유통 생태계의 다양성을 유지하는 한편 노동자의 건강권을 보호하려는 목적으로 2012년 도입됐다.

법에는 온라인 배송에 관한 규정이 명시돼 있지 않다. 다만 법제처는 영업 제한 시간이나 의무휴업일에 오프라인 점포를 물류·배송기지로 활용해 온라인 영업을 하는 행위는 점포를 개방하는 것과 같은 효과를 보인다며 법에 어긋난다고 유권해석을 내린 바 있다. 현재 대형마트가 운영하는 인터넷쇼핑몰은 영업제한 시간(오전 0∼10시)에 오프라인 점포를 활용해 새벽배송을 하지 못하는 것도 이 때문이다.

하지만 대형마트는 별도 물류창고를 활용한 온라인 배송은 가능하다. 이마트몰(쓱닷컴)은 현재 전용 물류센터를 활용해 수도권, 충청 지역에만 새벽배송을 지원한다.

공정위는 영업 규제가 경쟁 제한적이며 차별 소지가 있고 소비자의 편익을 저해해 합리화할 필요가 있다는 입장이다.

쿠팡, 마켓컬리 등 대형 온라인 유통업체들은 영업 제한을 전혀 받지 않지만 대형마트는 온라인 영업에도 제한을 받아 온라인 유통 시장에서 경쟁과 소비자 선택권이 제한되고 있다고 봤다. 특히 대형마트의 온라인 영업을 규제하더라도 소비자들이 전통시장이나 중소 유통업체를 이용하기보다는 쿠팡 등 다른 온라인 유통업체로 소비를 대체하는 경우가 많아 '전통시장·골목상권 보호'라는 규제 목적 측면에서 실효성이 크지 않다고 판단한 것으로 보인다.

이런 가운데 대통령실은 대형마트 의무휴업 제도를 아예 폐지하는 안을 테이블 위에 올려놨다.

대형마트 의무휴업 폐지, 최저임금 차등 적용, 휴대전화 모바일 데이터 잔량 이월 허용 등 국민제안 10건을 선정해 지난 21일부터 온라인 투표에 부쳤다. 대통령실은 투표 결과 3건을 추려 실제 국정에 반영하겠다는 입장이다.

대형마트 의무휴업 폐지 제안에 대한 시민 반응은 긍정적이다. 25일 10시 10분 기준 의무휴업 폐지 제안은 39만7896건의 '좋아요'를 획득해 10건의 제안 중 가장 호응이 많았다.

윤석열 정부가 기업의 발목을 잡는 규제를 혁신해 민간 주도 성장을 지원하겠다고 강조하고 있는 만큼, 대형마트 영업 규제 완화를 추진할 가능성이 크다는 관측이 나온다.

그러나 소상공인, 골목상권을 보호하고 상생 발전을 도모한다는 법 도입 취지를 고려해 규제 완화에 신중하게 접근해야 한다는 반론도 만만치 않다. 대형마트가 별도의 물류센터를 활용해 온라인 영업을 하는 데 제한이 없는 상황에서 다른 온라인 유통업체와 비교해 차별받는다고 볼 수 없다는 의견도 나온다.

한국중소상인자영업자총연합회는 지난 21일 성명을 내고 "대형마트 영업시간 제한과 의무휴업은 2018년 대형마트 7곳이 낸 헌법소원에서 합헌 결정된 바 있다"며 "적법성이 인정됐음에도 새 정부는 국민투표를 통해 골목상권의 보호막을 제거하고 대기업의 숙원을 현실화하고 있다"고 강조했다.

대형마트가 영업시간 제한·의무휴업일에도 오프라인 점포를 활용한 온라인 배송을 할 수 있도록 하거나 의무휴업 제도를 폐지하려면 유통산업발전법 개정이 필요하다. 최종 결정은 국회에서 이뤄진다는 얘기다.

고용진 더불어민주당 의원이 지난해 6월 발의한 유통산업발전법 개정안에는 대형마트가 의무휴업일이나 영업시간 제한에 상관없이 온라인 상품 배송을 할 수 있도록 하는 내용이 담겨있다. 이종배 국민의힘 의원도 2020년 7월 유사한 취지의 법 개정안을 발의했다. 최승재 국민의힘 의원은 지자체가 지역 주민 등과 협의해 의무휴업일 수와 요일을 자율적으로 정할 수 있도록 하는 유통산업발전법 개정안을 발의하기도 했다. 개정안에 따르면 의무휴업일을 아예 지정하지 않는 것도 가능하다. 대형마트 규제 완화와 관련한 것들이다.

반면 대형마트 영업규제를 더 강화하는 취지의 법 개정안들도 발의돼 있다. 이동주 더불어민주당 의원은 대형마트의 영업시간 제한 범위를 오후 10시부터 다음 날 오전 10시까지로 확대하고 추석과 설날 당일을 의무휴업일로 지정하는 등 복합쇼핑몰과 백화점, 면세점 등을 영업 규제 대상에 포함하는 개정안을 발의했다. 홍익표 더불어민주당 의원도 복합쇼핑몰을 영업행위 규제 대상에 포함하고 대형마트가 등록된 건물 이외의 장소에서 영업(출장 세일 등)하지 못하도록 하는 개정안을 냈다.

한편 유통업계 안팎에선 대형마트의 영업 관련 규제 완화 움직임에 기대감을 보인다. 이용고객 증가는 매출 확대로 이어질 수 있이란 판단에서다.

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사진=컬리

사진=컬리

리테일 테크 기업 컬리가 뷰티 특화 버티컬 서비스 '뷰티컬리'를 프리 오픈한다고 28일 밝혔다.

컬리는 자사 플랫폼에서 뷰티 상품을 구매하는 고객들의 쇼핑 경험을 획기적으로 개선하기 위해 이 서비스를 기획했다. 식품과 뷰티 모두 일상에서 사용하는 제품이지만 구매 패턴이 다른 만큼 사용자 경험 또한 달라야 한다는 판단이다.

뷰티컬리 프리 오픈으로 가장 크게 달라진 점은 마켓컬리 앱 상단에 별도의 탭이 등장한 것이다. 이를 통해 누구나 쉽게 '뷰티컬리'에 접근할 수 있도록 했다.

상품 카테고리도 세분화했다. 고객이 원하는 상품을 빠르게 찾을 수 있도록 돕기 위해서다. 기존의 스킨케어·메이크업, 헤어·바디·구강 등 2개이던 상품 분류를 스킨케어, 메이크업, 클렌징, 헤어, 바디, 구강, 향수, 남성 등 16개로 확 늘렸다. 브랜드 선호도가 구매를 좌우하는 제품 특성을 반영해, 대중적인 제품부터 수입 명품까지 골고루 구색을 갖췄다. '뷰티컬리' 프리 오픈 시 선보이는 상품 수만 5000여 개에 이른다.

뷰티컬리 등장 배경에는 뷰티 거래 상품의 다양성 제품에 대한 마켓컬리 고객의 높은 선호도가 있다. 마켓컬리가 화장품, 샴푸 등 뷰티 제품을 처음 판매한 것은 2017년이다. 이후 해당 카테고리는 연평균 3배씩의 큰 성장을 지속해 왔다. 마켓컬리 고객 7명 중 1명은 이미 뷰티 상품을 구매한 적이 있다. 올 상반기 기준으로 4초에 1개씩 팔려 나갈 만큼 인기가 높다. 컬리 브랜드에 대한 높은 신뢰, 깐깐한 상품 검증과 성분 공개, 밤에 주문하면 다음날 아침 출근 전에 받아 사용할 수 있는 편의성 등이 거래 상품의 다양성 거래 상품의 다양성 주요 성공 요인으로 꼽힌다.

프리 오픈 기간 동안 컬리는 고객 반응과 다양한 실험, 이를 통해 획득한 데이터를 기반으로 서비스를 지속 업그레이드할 예정이다. 특히 상품 검색, 추천, 리뷰 시스템 등을 뷰티 구매 패턴에 맞도록 발전시키려 한다. 상품 구성도 더욱 다채로워질 것이다. 백화점 등지에서 접할 수 있는 럭셔리 브랜드들과도 적극 협의 중이다. 브랜드들의 경우 마켓컬리 플랫폼에서만 얻을 수 있는 각종 데이터에 큰 관심을 보이는 것으로 알려졌다. 이 같은 준비를 거쳐, 올 4분기 중 '뷰티컬리' 그랜드 오픈을 진행할 예정이다.

컬리의 천경원 뷰티 담당 리더는 "뷰티 제품은 신체에 직접 사용하는 것인지라 신선식품만큼이나 품질과 신뢰가 중요하다"며 "뷰티 상품도 빠르고 편하게 이용하고자 하는 고객 눈높이에 맞춰, 뷰티에 특화된 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

와인 DTC 서비스 ‘셀라브이’, 투자 유치

와인 DTC(Direct To Customer) 스타트업 ‘셀라브이(대표 박혜정)’가 ‘패스트벤처스(대표 박지웅)’로부터 시드 투자를 유치했다고 28일 밝혔다. 투자 금액은 미공개다.

셀라브이는 서울대 미학과 졸업 후 네모 컨설턴트, 티몬 BO를 거쳐 메쉬코리아, 캐치패션 등의 다양한 이커머스 및 O2O(온·오프라인) 서비스 경험을 가진 박혜정 대표와 롯데 신사업 팀, 패션 DTC 스타트업, 리빙 브랜드사 관리 및 마케팅 등의 경험을 가진 전문가가 함께 창업했다. 창업팀은 모두 전문 와인 교육 과정을 수료했으며, 와인에 대한 높은 관심과 지식을 보유하고 있다.

국내 와인 시장은 약 2조 원 규모로 추정되며, 한국은 세계적으로도 주목받는 와인 소비 강국 중 하나로 거래 상품의 다양성 꼽힌다. 그러나 국내 와인 시장의 경우, 정보의 비대칭성이 심하여 가격 구조가 불투명하고 제품에 대한 정보도 부족한 상황이라고 셀라브이 측은 진단했다.

이번 투자 유치를 바탕으로 셀라브이는 ‘와이닝’이라는 온라인 플랫폼을 통해, ‘숨겨진 보물 와인 찾기’ 서비스를 제공할 계획이다. 국내에 미 수입된 해외 생산자와 직접 연결하는 DTC 커머스를 비롯해 국내 수입된 와인들 중 잘 알려지지 않은 고품질의 와인을 발굴하여 소개, 판매하는 게 특징이다. 오는 8월 내 웹 형태로 베타 테스트를 진행 후, 빠른 시일 내 애플리케이션(앱) 형태로 정식 출시할 예정이다.

셀라브이 박혜정 대표는 “소비자 뿐 아니라 공급 측면에서도 극소수 특정 품목에 대한 판매 집중 및 경쟁이 심하여 어려움을 겪고 있다. 와인의 매력은 타 주류 대비 압도적으로 방대한 종류와 다양성이다”며 “숨겨진 좋은 와인을 발굴하고, 합리적 가격으로 제공하는 거래 상품의 다양성 ‘와이닝’ 서비스가 수요와 공급 양쪽 측면에 모두 좋은 솔루션이 되길 희망한다”고 말했다.

패스트벤처스 박지웅 대표는 “와인 시장은 굉장히 빠르게 성장하고 있지만 시장 거래 상품의 다양성 내 비효율이 크게 존재하는 매력적인 시장”이라며 “셀라브이팀이 시장에 대한 관심과 이커머스에 대한 높은 전문성을 바탕으로 혁신을 주도할 것이라고 기대돼 투자를 결정했다”고 밝혔다.


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